ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

ITIL4DSV1T
Délka 3 dny
0 ITK bodů
0 termínů
Praha (35 700 Kč)

Brno (35 700 Kč)

Bratislava (1 700 €)

Tento kurz zahrnuje všechny typy zapojení a interakce mezi poskytovateli služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery. Zaměřuje se na transformaci poptávky na hodnotu prostřednictvím IT služeb. Modul zahrnuje klíčová témata, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování cest zákazníků a další. Poskytne uchazečům nástroje ke zvýšení spokojenosti zúčastněných stran, které jsou nedílnou součástí obchodního úspěchu v současném konkurenčním prostředí. ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value je zaměřen na odborníky odpovědné za řízení a integraci zúčastněných stran. Dále na ty, kteří se zaměřují na mapování cesty a zkušenosti zákazníků, a ty, kteří jsou odpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli. Voucher na online zkoušku je zahrnutý do ceny kurzu.

Akreditované školení ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value zajišťuje ict-123.com nebo Agilist s.r.o., akreditované PeopleCert Examination Institute.

Vedoucím IT
Procesním vlastníkům
IT specialistům
Členům DevOps týmů
Vlastníkům produktů

Na konci tohoto školení získáte znalosti a dovednosti, abyste byli schopni:

Porozumět klíčovým konceptům
Vypořádat se s výzvami času digitální transformace
Pochopit jak se navrhují cesty zákazníků
Vědět, jak zacílit na trhy a zúčastněné strany
Vědět, jak podporovat vztahy se zúčastněnými stranami
Vědět, jak utvářet poptávku a definovat nabídky služeb
Umět sladit očekávání a dohodnout podrobnosti o službách
Vědět, jak jednat společně, aby se zajistilo společné vytváření hodnot
Vědět, jak rozeznat a ověřit hodnotu služby

Každý účastník kurzu obdrží elektronickou příručku v anglickém jazyce.

Recap of basic concepts
The Customer journey
Explore
Engage
Offer
Agree
Onboard
Co-create
Realize
Conclusion
Recap

Předpoklady: Kandidát musí mít složenou zkoušku ITIL4 Foundation
Bez možnosti použití materiálů
Zkouška probíhá s online proktorem, termín si každý účastník zvolí a rezervuje sám.
40 otázek s výběrem ze 4 možností
70% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (28 ze 40)
Délka 90 min (+25% pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)
Bloomova taxonomie úroveň 2 a 3

Stáhnout PDF detail
Stáhnout PDF detail (bez termínů)

Uvedené ceny jsou bez DPH.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

GOPAS Praha

GOPAS Brno

GOPAS Bratislava

Obchodní údaje

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Předchozí kurzy

Navazující kurzy

GOPAS Praha

GOPAS Brno

GOPAS Bratislava

Obchodní údaje