ITIL® 4 Foundation

Každému, kdo pracuje v IT nebo spolupracuje s IT.

Na konci kurzu budete:

• rozumět konceptu poskytování IT služeb,
• rozumět přístupu k zavádění ITILu,
• rozumět vybraným praktikám ITILu a způsobu jejich použití,
• používat jednotnou terminologii,
• schopni složit certifikační zkoušku; voucher na online zkoušku je zahrnutý do ceny kurzu.

Uvedené kurzy nejsou nutnou podmínkou pro absolvování kurzu, ale poskytují dobré předpoklady pro pochopení ITIL4:

• Úvod do IT managementu

Navazující doporučené kurzy

• ITIL4 Specialist Create, Deliver & Support
• ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value
• ITIL4 Specialist High Velocity IT
• ITIL4 Strategist Direct. Plan & Improve
• ITIL4 Leader Digital & IT Strategy

Každý účastník kurzu obdrží elektronickou příručku v anglickém jazyce.

1. Key concepts of service management
2. Key concepts of ITIL
3. Guiding principles
4. Introduction to ITIL4 practices
5. Continual improvement
6. Wrap-up and review
7. Value streams (practical exercise)
8. Exam preparation

• Zkouška probíhá s online proktorem, termín si každý účastník zvolí a rezervuje sám.
• Bez možnosti použití materiálů.
• 40 otázek s výběrem ze 4 možností.
• 65 % správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (26 ze 40).
• Délka 60 min (+15 min pro kandidáty, kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk).

Navazující kurzy

ITIL® 4 Specialist: High-Velocity IT [ITIL4HVIT1T]

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value [ITIL4DSV1T]

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve [ITIL4DPI1T]

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support [ITIL4CDS1T]