IT performance reporting

Zejména manažerské pozice – team leader, IT manager, CIO, vedoucí oddělení, zejména v organizacích, kde se role IT mění z poskytovatele služeb na kompetenční centrum s přínosem pro zlepšování a inovace. Tento kurz vhodně podporuje projekty digitální transformace nebo organizační změnu v IT.

Účastníci se naučí hlavní rozdíly mezi kvantitativním a kvalitativním řízením, seznámí se s novou sadou kvalitativních metrik a jak tyto metriky zakomponovat do moderního řízení IT.Účastníci kurzu získají znalost toho, jak zlepšit vnímání IT tím, že se těžiště IT metrik odkloní od reaktivních metrik směrem k metrikám multidimenzionálním a kompozitním, lépe reflektujícím znalostní a proaktivní charakter práce v IT.

Pro kurz není povinná účast na žádném kurzu, doporučujeme se seznámit s metodikou IT Quality Index, kurz IT
Quality Foundation a IT Quality Manager, dále s modelem pro kolaborativní řízení DCMM Masterclass. Doporučená
literatura IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812

Studijní materiál Q4IT.

1 den kombinovanou formou výkladu, diskuze a cvičení

• Tradiční postupy měření IT dle ITIL, ISO/IEC 20000, seznámení s frekventovanými metrikami
  • Procesní metriky
  • Servisní metriky
  • Spokojenost uživatelů
• Kvantitativní metriky souhrnně a jejich limitace pro nerutinní znalostní práci, která v IT převažuje
• Sítě metrik, přímá a nepřímá propojenost metrik
• ABI a WDI metriky
• Metodika analýzy kvality znalostního pracovníka – KWQI Knowledge Worker Quality Index
• Kompozitní indikátor Value of Knowledge Worker VKW
• Metoda analýzy vnímání spolupráce – CLX a CLQ– collaboration experience and quality
• Měření knowhow lidí a firmy
• Frekvence měření pro různé metriky
• Online certifikační zkouška Certification IT performance reporting CITPR. Test lze absolvovat v češtině nebo angličtině. Výklad je veden v češtině, školící podklady a zkouška jsou volitelně v angličtině nebo češtině.

Navazující kurzy

Digital Capabilities Management Model – Masterclass [Q4IT_DCMMMC]

Řízení kvality znalostního pracovníka [Q4IT_KWQUA]

Digital Capabilities Management Model - Manager [Q4IT_DCMMM]

IT QUALITY INDEX Manager [Q4IT_ITQIM]