Jira Service Management

Školení je určeno pro pracovníky podpory a pro administrátory Service Managementových projektů.

• Účastník kurzu má dlouhodobou znalost práce s Jira jako uživatel nebo administrátor.
• Orientace v problematice ITIL je výhodou.
• Základní znalost systému Confluence je výhodou.

• Co je to Jira Service Management
• Licencování a správa uživatelů
• Typy portálů – zákaznický, interní
• Portál – nastavení, přizpůsobení
• Typy projektů – jak se liší Service Deskové od těch klasických
• Typy unikátních typů issues v Jira Service Desk – Bug, Incident, Service Request
• Workflows – tvorba a správa
• Screens – nastavení a práce s nimi
• Tvorba front a jejich správa
• Reporting v Jira Service Desk
• SLA – nastavení a využití
• Customer satisfaction – nastavení a využití
• Reporting v Jira Service Desk
• Využití Confluence jako znalostní báze – propojení a nastavení
• Automatizace – nastavení a využití
• Role a skupiny – jak je využít v projektech
• Permissions – nastavení a troubleshooting
• Emailové notifikace – nastavení a správa
• Často využívané pluginy pro Jira Service Desk