IT Service Management

Kurz IT Service Managementu je určen pro IT manažery, IT profesionály, ale i pro ty, kteří mají zájem o zlepšení řízení IT služeb ve své organizaci. Účastníci získají praktické dovednosti a znalosti, které jim pomohou implementovat a udržovat efektivní ITSM procesy a zvýšit hodnotu IT pro organizaci.

Během kurzu budou účastníci seznámeni s klíčovými koncepty a frameworky IT Service Managementu, včetně ITIL (Information Technology Infrastructure Library), DevOps  (DevelopmentOperations) SCRUM a dalšími. Po absolvování kurzu budou účastníci připraveni na certifikace v oblasti IT Service Managementu, což jim otevře dveře k lepším pracovním příležitostem a možnostem profesního rozvoje v IT oblasti.

1. Základy IT Service Managementu: Úvod do ITSM, jeho historie a význam pro organizaci.
2. IT Service Lifecycle: Stadia životního cyklu IT služeb, včetně strategie, návrhu, přechodu, provozu a zlepšování.
3. ITIL Framework: Detailní pohled na klíčové koncepty a procesy ITIL, jako je Incident Management, Problem Management, Change Management a další.
4. DevOps Framework: Jak používat DevOps k dosažení efektivního řízení IT procesů a zabezpečení.
5. Service Level Management: Jak spravovat služební úrovně, SLA (Service Level Agreement) a SLR (Service Level Requirement).
6. Governance a Compliance: Zásady správy a souladu v ITSM.
7. Technologie a nástroje: Přehled nástrojů a technologií, které podporují IT Service Management.Text2