1. Úvod do Change Enablement:
- Význam řízení změn v IT a projektovém řízení.
- Proč je Change Enablement kritické pro úspěšné řízení IT služeb.
- Klíčové pojmy a definice.
2. Úloha a pozice procesu v organizaci:
- Strategický význam Change Enablement.
- Vztah s ostatními ITSM procesy (Incident Management, Problem Management,
Configuration Management).
3. Základní elementy a design procesu:
- Klíčové komponenty procesu Change Enablement
- Fáze životního cyklu změny: od návrhu po implementaci a hodnocení.
4. Nastavení rolí a odpovědností:
- Klíčové role v Change Enablement (Change Manager, Change Advisory Board,
atd.).
- Odpovědnosti a potřebné kompetence pro úspěšné řízení změn.
5. Podpůrné systémy a nástroje:
- Přehled IT nástrojů podporujících Change
Enablement.
- Automatizace a její role v procesu řízení
změn.
6. Operace procesu:
- Tři hlavní oblasti: plánování změny, hodnocení rizik,
implementace a kontrola.
- Fáze úspěšného MI rámce (Manage
Implementation).
7. Efektivita a kvalita procesu Change Enablement:
- Měření výkonu a kvality procesu řízení změn.
- Klíčové metriky a jejich sledování (např. Change Success Rate, Change
Failure Rate).
8. Kontinuální zlepšování:
- Praktiky pro neustálé zlepšování procesu Change Enablement.
- Implementace zpětné vazby a učení se z neúspěšných změn.
9. Praktická cvičení:
- Simulace řízení změn na reálných příkladech.
- Workshopy zaměřené na řešení konkrétních problémů z
praxe.
